Return policy
মদিনার শপ হ্যাপি রিটার্ন নীতি
মদিনার শপ থেকে প্রোডাক্ট কিনে হতাশ হওয়ার সুযোগ খুবই কম। তবে আমরা বিশ্বাস করি, কেউই ভুলের ঊর্ধ্বে নয়। আমাদের বিশাল অপারেশন পরিচালনা করতে গিয়ে কখনো ভুল হয়ে যেতে পারে। আবার, প্রকাশনী থেকে প্রাপ্ত ভুল প্রোডাক্ট কখনো কখনো পাঠানো হয়ে যায়। আমাদের বিশ্বাস পাঠকের আস্থা সবচেয়ে বড় অর্জন, তাই আপনার সন্তুষ্টি বজায় রাখতে আমরা নিয়ে এসেছি হ্যাপি রিটার্ন সুবিধা। এই নীতির আওতায় আপনি যদি ত্রুটিযুক্ত প্রোডাক্ট পান, তাহলে তা ফেরত দিয়ে ফ্রেশ প্রোডাক্ট গ্রহণ করতে পারবেন।
হ্যাপি রিটার্ন ও রিপ্লেসমেন্ট নীতিমালার FAQ:
Q1. কোন কোন ক্ষেত্রে হ্যাপি রিটার্ন প্রযোজ্য হবে?
হ্যাপি রিটার্ন সুবিধাটি শুধুমাত্র ত্রুটিযুক্ত প্রোডাক্টের জন্য প্রযোজ্য। ত্রুটিহীন প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে মদিনার শপ হ্যাপি রিটার্ন দিতে বাধ্য থাকবে না। নিম্নলিখিত ত্রুটিগুলোর ক্ষেত্রে এই সুবিধা প্রযোজ্য হবে:
- পেইজ মিসিং
- এডিশন/সংস্করণ সমস্যা
- ভুল প্রোডাক্ট ডেলিভারি
- প্রোডাক্ট মিসিং
- ফিজিক্যালি ড্যামেজড প্রোডাক্ট
- নির্ধারিত মূল্যের চেয়ে বেশি রাখা
- অর্ডারের বিল ভুল হওয়া
- কভার ও বই আলাদা হওয়া
- প্রোডাক্ট কোয়ালিটি সমস্যা (মুদ্রণ/কনটেন্ট ত্রুটি), এবং
- উপহার মিসিং
Q2. কতো দিনের মাঝে প্রোডাক্ট রিটার্ন করতে পারবো?
প্রোডাক্ট হাতে পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে মদিনার শপকে ত্রুটির বিস্তারিত তথ্য জানাতে হবে। ৭ দিনের পরে রিটার্নের আবেদন গ্রহণযোগ্য হবে না।
Q3. কীভাবে ও কোন মাধ্যমে হ্যাপি রিটার্নের জন্য জানাতে পারবো?
আপনার অভিযোগ জানানোর মাধ্যমগুলো:
- হোয়াটসএ্যাপে যোগাযোগ করুন: +8801721670102
- মদিনার শপের ফেসবুক পেজে ইনবক্স করুন: facebook.com/madinarshop
- ইমেইলে যোগাযোগ: madinarshop@gmail.com
প্রোডাক্টের সমস্যার ছবি পাঠালে দ্রুত সমাধান পাওয়া যাবে।
Q4. আমি কতদিনের মধ্যে নতুন প্রোডাক্ট হাতে পাবো?
মদিনার শপ ত্রুটি যাচাই বাছাই করে ৭-১০ কর্মদিবসের মধ্যে নতুন প্রোডাক্ট ডেলিভারি করার চেষ্টা করবে। প্রোডাক্ট রিপ্লেসমেন্টে কোনো সমস্যা হলে, আমরা কাস্টমারের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করব।
Q5. হ্যাপি রিটার্নের ক্ষেত্রে ডেলিভারি সিস্টেম কী হবে?
ঢাকা ও ঢাকার বাইরে: এক্সপ্রেস কুরিয়ারের আওতায় হলে, ডেলিভারি এজেন্টকে ত্রুটিযুক্ত পণ্য ফেরত দিয়ে ফ্রেশ প্রোডাক্ট গ্রহণ করতে হবে। যদি কাস্টমার ত্রুটিযুক্ত পণ্য ফেরত দিতে না পারেন, তাহলে ক্যাশ দিয়ে নতুন প্রোডাক্ট গ্রহণ করতে হবে।
মদিনার শপ নিজস্ব কুরিয়ার পরিচালনা করে না; মদিনার শপকে লজিস্টিক সাপোর্ট প্রদান করে স্টিডফাস্ট।
Q6. ত্রুটিযুক্ত প্রোডাক্ট ফেরত দেয়ার কতদিনের মধ্যে রিফান্ড পাব?
প্রি-পেমেন্টের ক্ষেত্রে: ত্রুটিযুক্ত প্রোডাক্ট ফেরত পাওয়ার ১০ কর্মদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রদান করা হবে।