Term And Condition (শর্তাবলী)
মদিনার শপ-এ আপনাকে স্বাগতম! আমাদের ওয়েবসাইট (madinarshop.com) ব্যবহার করার জন্য আপনাকে কিছু শর্তাবলী মেনে চলতে হবে। এই শর্তাবলীর মাধ্যমে আপনার এবং আমাদের মধ্যে স্বচ্ছ ও নিরাপদ লেনদেনের পরিবেশ নিশ্চিত করা হয়। আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহার করে বা পণ্য কেনাকাটা করার অর্থ হচ্ছে আপনি এই শর্তগুলো মেনে নিয়েছেন।
১. ব্যবহারকারী ও ওয়েবসাইটের রেফারেন্স:
এই শর্তাবলীতে, "আপনি" বা "ব্যবহারকারী" বলতে ওয়েবসাইটের সর্বশেষ ব্যবহারকারীকে বোঝানো হয়েছে, যিনি আমাদের সেবা ব্যবহার করেন। "মদিনার শপ", "মদিনার শপ ডট কম", "আমরা", এবং "আমাদের" বলতে বোঝায় মদিনার শপ সল্যুশনস এবং এর অধীনে পরিচালিত ওয়েবসাইট।
২. শর্তাবলীর পরিবর্তন:
আমরা যে কোন সময়ে শর্তাবলী পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করি। নতুন শর্তাবলী ওয়েবসাইটে প্রকাশিত হওয়ার পর থেকেই তা কার্যকর হবে। আপনি যদি পরিবর্তিত শর্তাবলী মেনে নিতে না চান, তাহলে ওয়েবসাইট ব্যবহার থেকে বিরত থাকুন।
৩. ওয়েবসাইট পরিচালনা:
এই ওয়েবসাইটটি মদিনার শপ সল্যুশনস দ্বারা পরিচালিত হয়।
৪. পণ্য সরবরাহ ও স্টক প্রাপ্যতা:
আমরা বিভিন্ন ধরণের পণ্য সরবরাহ করি, তবে ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত সকল পণ্য আমাদের স্টকে নাও থাকতে পারে। যদি কোন পণ্য স্টকে না থাকে, আমরা তা প্রকাশক, উৎপাদক বা সরবরাহকারীর কাছ থেকে সংগ্রহ করে আপনার কাছে পাঠাই। যদি পণ্য কোথাও না পাওয়া যায়, তবে আমরা তা সরবরাহ করতে অপারগ হবো এবং আপনাকে তা জানানো হবে।
৫. পণ্যের বিবরণ:
আমরা প্রতিটি পণ্যের সঠিক বিবরণ দেওয়ার চেষ্টা করি। যেহেতু আমরা এই পণ্যগুলি উৎপাদন করি না, তাই প্রকাশক বা সরবরাহকারীর উপর নির্ভর করতে হয়। যদি পণ্যের বিবরণ ভুল হয়ে থাকে, তবে সেটি অব্যবহৃত অবস্থায় ফেরত দেওয়া যাবে।
৬. অর্ডার প্রক্রিয়া ও নিশ্চিতকরণ:
আপনার অর্ডার আমাদের কাছে একটি প্রস্তাব হিসেবে গৃহীত হয়। অর্ডার নিশ্চিতকরণের ইমেইল বা এসএমএস প্রাপ্তি বিক্রয় চুক্তি নয়। বিক্রয় চুক্তি সম্পন্ন হবে তখনই, যখন আপনার অর্ডারকৃত পণ্য আপনার কাছে হস্তান্তর করা হবে।
৭. অর্ডার বাতিলের অধিকার:
আমরা সাধারণত কোনো কারণ ছাড়াই অর্ডার বাতিল করি না। তবে মদিনার শপের যে কোনো অর্ডার বাতিল করার অধিকার রয়েছে, প্রয়োজনবোধে কারণ দেখানো ছাড়াও।
৮. ছুটির দিনে সেবা:
শুক্রবার আমাদের সাপ্তাহিক ছুটির দিন। এদিনে করা অর্ডারগুলো আমরা শনিবার কুরিয়ারের কাছে হস্তান্তর করি। একইভাবে, সরকারি ছুটির দিনেও আমাদের কার্যক্রম বন্ধ থাকে, এবং ছুটি শেষে আপনার অর্ডার প্রক্রিয়াকরণ শুরু হবে।
৯. ডেলিভারি সময়সীমা:
ঢাকা শহরের ভেতরে ডেলিভারি সাধারণত ১-২ কার্যদিবস এবং ঢাকার বাইরে ২-৪ কার্যদিবস সময় নেয়। আমরা বিকাল ৪টা পর্যন্ত প্রাপ্ত অর্ডারগুলো একই দিন কুরিয়ারের কাছে পাঠাই, আর বিকাল ৪টার পরে করা অর্ডারগুলো পরের দিন প্রক্রিয়াকরণ করা হয়। কিছু ব্যতিক্রমও হতে পারে, যা মদিনার শপের উপর নির্ভর করবে।
১০. অর্ডার ক্যান্সেলেশন নীতি:
আপনার অর্ডার ক্যান্সেল করতে চাইলে, কুরিয়ারে পাঠানোর আগে (বিকাল ৪টার আগেই) আমাদের জানাতে হবে। কুরিয়ারে পাঠানোর পরে ক্যান্সেল করার আবেদন গ্রহণযোগ্য হবে না। আপনি মোবাইল কল, মেসেঞ্জার বা হোয়াটসঅ্যাপের মাধ্যমে ক্যান্সেলেশন আবেদন করতে পারেন।
১১. প্রাইভেসি ও নিরাপত্তা:
আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের গোপনীয়তা এবং নিরাপত্তা রক্ষা করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আপনার তথ্য শুধুমাত্র অর্ডার প্রক্রিয়াকরণ এবং সেবা উন্নত করার জন্য ব্যবহৃত হবে। তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করা হবে না, যদি না আইনগত প্রয়োজন হয়। তবে, মেটা (Meta), গুগল ইত্যাদির সাথে আপনার তথ্য শেয়ার করা হতে পারে, যা সাধারণত মার্কেটিং, বিজ্ঞাপন ও অ্যানালিটিক্সের জন্য ব্যবহৃত হয়, যাতে আমরা আপনার পছন্দ অনুযায়ী কাস্টমাইজড এবং ব্যক্তিগতকৃত সেবা দিতে পারি।
১২. রিটার্ন এবং রিফান্ড নীতি:
- ফেরতের শর্তাবলী: পণ্য ত্রুটিযুক্ত হলে বা ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত বিবরণের সাথে না মিললে, আপনি সেটি ৩ দিনের মধ্যে ফেরত দিতে পারবেন। পণ্য অবশ্যই অব্যবহৃত ও মূল প্যাকেজিংয়ে থাকতে হবে।
- ফেরত চার্জ: পণ্যের ফেরতের ক্ষেত্রে কুরিয়ার চার্জ গ্রাহকের ওপর প্রযোজ্য হতে পারে, যদি না ত্রুটি আমাদের দায়িত্বে হয়ে থাকে।
- রিফান্ড: রিফান্ড প্রসেস করা হবে পণ্য ফেরত পাওয়ার পর। রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন হতে ৭-১০ কার্যদিবস লাগতে পারে।
১৩. পেমেন্ট পদ্ধতি:
আমরা বিভিন্ন পেমেন্ট অপশন সরবরাহ করি, যার মধ্যে রয়েছে:
- ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD): পণ্য হাতে পাওয়ার পর পরিশোধ করা যাবে।
- অনলাইন পেমেন্ট: বিকাশ, রকেট, নগদ এবং ব্যাংক একাউন্ট এর মাধ্যমে পেমেন্টের সুবিধা রয়েছে।
১৪. প্রতারণামূলক কার্যকলাপের বিরুদ্ধে পদক্ষেপ:
যে কোনো প্রতারণামূলক অর্ডার বা কার্যকলাপ শনাক্ত হলে, আমরা সেই অর্ডার বাতিল করার অধিকার রাখি। আমাদের ওয়েবসাইটে স্বচ্ছতা ও নিরাপত্তা বজায় রাখার জন্য আমরা এই ধরনের পদক্ষেপ গ্রহণ করি।
১৫. গ্রাহক সহায়তা:
আমাদের গ্রাহক সেবা দল যেকোনো প্রশ্ন বা সমস্যার জন্য সর্বদা প্রস্তুত। আপনি মোবাইল কল, ইমেইল, মেসেঞ্জার বা হোয়াটসঅ্যাপের মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।